“Villa de Natal”: evento anuncia melhorias após reclamações do público, mas não irão devolver ingressos

O “Villa de Natal”, um complexo de 22 mil metros quadrados implantado no Parque Villa-Lobos, tinha tudo para ser o evento mais querido deste natal. Porém, desde a inauguração do evento temos recebido muitas reclamações dos nossos leitores alertando que ele não corresponde ao prometido e tem problemas de estrutura, preços altos, desorganização, comida ruim e cara, muitas filas, a pista de gelo não é de gelo, entre outros, além de uma denúncia de foco de incêndio. 

Após as reclamações divulgadas abertamente pelo São Paulo para Crianças (veja aqui), a produção do evento anunciou melhorias na atração, que detalharemos abaixo, mas adiantamos a resposta para uma das dúvidas que mais recebemos por aqui: os ingressos comprados há mais de sete dias não poderão ser cancelados.

Sobre o incêndio, a assessoria informou que houve um pequeno curto na iluminação externa do telhado da cabana da Mamãe Noel onde as proteções dos circuitos elétricos acionaram automaticamente desligando a energia naquele ponto. Ressaltaram que todo o material das casas cenográficas são antichamas e funcionaram perfeitamente como deveriam.

Melhorias no evento

Foram ampliadas as atrações artísticas, musicais e teatrais, que acontecem durante o dia e a noite. A interação dos personagens lúdicos natalinos com o público por todo o espaço agora é integral , bem como a disponibilidade para tirar fotos.

A estrela do evento – O Papai Noel – estará presente integralmente na Casa do Papai Noel, um espaço aberto à visitação, exceto nos momentos da “Parada de Natal”, onde o Bom Velhinho desfila com a Mamãe Noel e personagens pela Villa.

Na Casa, logo na entrada as crianças se encantam com a recepção dos “Duendes do Papai Noel”, que são divertidos e atenciosos. A Mamãe Noel também se apresenta na “Cabana da Mamãe Noel” com a encenação “Delícias de Natal” juntamente com os personagens “Doces”, além de dar dicas de alimentação saudável, cuidados pessoais e promover degustação de um prato típico natalino.

A Cabana recebe 50 pessoas por sessão da apresentação “Delícias de Natal” e 60 pessoas nas sessões onde acontecem a apresentação e degustação. A quantidade de sessões diárias foi aumentada em 50%.

Na Aldeia Gastronômica foram implantados mais 3 pontos fixos de alimentação, oferecendo opções variadas e com custo mais acessível. Ainda na área de alimentação, foram reorganizadas as áreas de Mesas Reservadas, a fim
de garantir mais privacidade e conforto aos clientes que adquiriram este tipo de ingresso.

A empresa responsável pela gastronomia realizou melhorias para atender aos pedidos do público da Villa de Natal São Paulo:

• Aumento da equipe de atendentes nas tendas de alimentação
• Aumento da quantidade de vendedores ambulantes no evento, oferecendo mais opções em pipocas, hot dogs, refrigerantes, águas e chope.
• Aumento do número de garçons de mesas para atendimento ao cliente.
• 3 Food Trucks com opções variadas
• Implantação do controle de qualidade nas tendas para monitorar a produção equalidade dos produtos.
• Preços reduzidos:
  o Bebidas a partir R$5,00
  o Alimentos a partir de R$8,00 (fatia de pizza),
  o Opções a R$12,00 (espetos variados e pastel de 20cm)
• Pipoca de 2 Litros por R$15,00 (salgada) e R$20,00 (doce)
• A pipoca doce que consta no cardápio no valor de R$35,00 se refere a um balde comemorativo incluso neste valor, que é um souvenir.
• Temos ainda a pipoca salgada com o balde comemorativo por R$30,00.

Em relação a estrutura, foi instalada uma grande quantidade de mesas e bancos a mais, inclusive algumas com
ombrelones, espalhadas pelo espaço – além das áreas cobertas – visando abrigar as famílias nessa época de chuvas e nos períodos de muito sol e calor.

No Parque de Diversões, a Villa de Natal SP assumiu a operação, que era terceirizada, e foi feita uma integração com o cartão de utilização, unindo todas as atividades de consumo em um único cartão.

Os preços dos brinquedos também foram reduzidos:

• Roda Gigante, Space Bumper e 360: de R$30 por pessoa para R$25
• Demais brinquedos: R$10
• Crianças até 3 anos não pagam para ir com os pais nos brinquedos.

O Parque conta agora com mais profissionais para organização das filas, inclusive com a presença dos personagens lúdicos para que as crianças se divirtam nas filas enquanto esperam a sua vez de brincar.

Os horários para atendimento ao cliente nas redes sociais e mensagens foram ampliados, bem como respostas a dúvidas e informações gerais sobre ingressos, horários, trocas e todos os protocolos adotados para melhorar a qualidade do evento.

Foi também implantada uma equipe de SAC dentro do evento para orientação e resolução de dúvidas.

Devoluções e trocas de ingressos

A organização do evento informou que “a devolução de ingressos será permitida para solicitações feitas até 7 dias após a compra, conforme previsto por lei. Acima deste prazo, não será realizada a devolução”.

Em caso de pedidos de troca de datas, eles irão analisar caso a caso. O pedido pode ser feito via mensagens diretas em redes sociais ou WhatsApp, clicando aqui.

Atracões

O espaço conta com uma árvore de Natal de 65 metros de altura, pista de patinação no gelo de 300 metros quadrados, parque de diversões com mais de dez atrações, feiras de artesanato e gastronomia. 

A “Villa de Natal” funcionará entre os dias 10 de dezembro e 6 de janeiro, de segunda à sexta, das 14h às 23h, e aos sábados e domingos, das 10h às 23h. Os ingressos custarão a partir de R$20 e crianças menores de 5 anos terão entrada gratuita.

Para incentivar as doações, as famílias de até quatro pessoas que doarem um brinquedo a partir de R$75 não pagarão ingresso. A pista de patinação custa R$60 por 30 minutos e a Roda Gigante R$30 (há ainda a opção da Gôndola VIP, 30 minutos de passeio com espumante, taças, mix de castanhas e acesso exclusivo com horário marcado, por R$270)

Para celebrar o espírito natalino e compartilhar o amor ao próximo, a “Villa de Natal” também será um ponto de arrecadação de brinquedos e alimentos. A estimativa da organização é que sejam arrecadados 15 mil brinquedos e 10 toneladas de alimentos durante as festividades.

Além de proporcionar toda a magia do Natal para os paulistanos, o novo espaço da cidade também prevê o incentivo ao ingresso de jovens no mercado de trabalho. A vila contará com os serviços de 150 jovens que deverão participar de um programa especial de capacitação profissional.

Nova programação da Villa do Natal SP – atualizada em 15/12/21

Organizado por SP Crianças