Férias: Castelo de Neve e Gelo é uma das principais atrações no Ibirapuera

O Castelo de Neve e Gelo by Ártico acontecerá no Parque Ibirapuera, localizado na Av. Pedro Álvares Cabral, em São Paulo. A atração será uma das principais do circuito de Natal no parque, trazendo toda a magia do inverno para a capital paulista.

O Castelo de Neve e Gelo by Ártico estará no Parque Ibirapuera de 1º a 30 de dezembro. O destino ficará aberto ao público todos os dias, de segunda a domingo.

Saiba mais sobre o Castelo de Neve e Gelo

1. Posso cancelar o ingresso para o Castelo de Neve e Gelo? Pode pedir o cancelamento 7 dias após a compra e até 48h antes da sessão marcada no ingresso.
2. Tem guarda volumes? Sim, pelo valor de R$15 no local.
3. Tem fraldário? Não.
4. Posso alugar roupas de frio no local? Sim, no local os valores são: R$70 luva e R$70 o casaco.
5. Qual modelo de luva devo utilizar? As luvas devem ser térmicas, impermeáveis e próprias para a neve.
6. Qual o portão de entrada no Parque Ibirapuera? O portão mais próximo para quem vai a pé ou de carro por aplicativos é pelo portão 10, perto do Planetário, e do Museu Afro.
7. Qual o horário? Das 10h às 20h.
8. Qual a idade mínima para as crianças? Embora não tenha idade mínima é recomendado para crianças maiores de 04 anos. Pois as temperaturas chegam a -20º C.
9. Quanto tempo posso ficar dentro da exposição? O tempo dentro da expedição é ilimitado. Você fica o tempo que aguentar.
10. Pode ir de calça normal? Pode ir com calça normal mas é importante lembrar que o gelo vai molhar a roupa. É indicado uma calça impermeável, térmica e própria para a neve. Ou ainda levar uma calça para a troca no final da brincadeira.
11. É obrigatório o uso de blusas térmicas ou pode ir bem agasalhado? Luvas térmicas, impermeáveis e próprias para a neve e calçados fechados (tênis, botas, galochas, etc) são obrigatórios.
12. O uso de calças é obrigatório? Sim.
13. Luvas de moto são permitidas? Não! Caso você vá com a sua luva, você precisará apresentar o certificado do fabricante, impresso ou digital.

Esclarecemos as principais dúvidas dos leitores com a equipe do Castelo de Neve e Gelo by Ártico

1. Filas e organização

Diversos leitores relataram longas filas, especialmente no último domingo, além de dificuldades para encontrar estacionamento.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
O evento registrou alta concentração de visitantes no último domingo, com 200 mil pessoas no evento de Natal, o que impactou diretamente no fluxo de entrada. Normalmente, as filas são de 15 minutos durante a semana e 20 minutos nos finais de semana, mas houve um aumento significativo na demanda das 15h às 20h.
Em relação ao estacionamento, este foi fechado devido à grande quantidade de visitantes, e o Parque Ibirapuera, de grande extensão, dificultou a chegada de alguns visitantes. A organização reforçou a equipe, contratando mais 20 funcionários e instalando 6 catracas para otimizar o fluxo. A entrada foi priorizada para quem já havia feito o aluguel antecipado do material.

2. Espaço para troca de roupas

Leitores mencionaram a falta de um espaço adequado para troca de roupas, causando desconforto.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
O evento não oferece vestiários. No entanto, os visitantes podem realizar o aluguel de itens como casacos e luvas nas áreas de preparação, localizadas antes e depois da experiência, onde também podem ajustar suas roupas.

3. Tamanho e estrutura do castelo

Alguns visitantes apontaram que o espaço interno do castelo é pequeno e apertado, o que dificultou a circulação.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
O Castelo de Neve e Gelo possui 8 metros de altura e 250 metros quadrados de base, com um total de 600 metros quadrados de área. A estrutura foi planejada dentro das possibilidades de espaço do Parque Ibirapuera, não sendo possível ampliar o tamanho da instalação.

4. Atrações limitadas

Leitores destacaram a falta de atividades além do escorregador de gelo.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
A principal atração do evento é o Castelo de Gelo, que oferece uma experiência com esculturas feitas por artistas. A divulgação do evento foi focada nessa experiência, que é a principal proposta, não incluindo outras atrações além do escorregador de gelo.

5. Expectativa versus realidade

Visitantes mencionaram que a comunicação prévia não refletiu de maneira clara as limitações e a estrutura do evento.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
A comunicação do evento foi realizada de forma clara, destacando o Castelo de Gelo como a principal atração, com esculturas e ambiente gelado. A experiência foi divulgada com a proposta de vivenciar o gelo e a neve artificial, sem outras grandes atrações complementares.

6. Prevenção de acidentes e primeiros socorros

Alguns leitores questionaram sobre as medidas de segurança, principalmente no escorregador de gelo.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
A segurança é uma prioridade para o evento, com monitores e orientação para os visitantes. Também há uma ambulância exclusiva e dois bombeiros contratados para garantir o atendimento em caso de emergência.

7. Remarcação de ingressos

Leitores questionaram sobre a possibilidade de remarcação de ingressos caso não consigam comparecer no dia agendado.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
Sim, é possível remarcar. Se o ingresso for para segunda a sexta-feira, você pode escolher qualquer outro dia de segunda a sexta para ir. Já se o ingresso for para sábado, domingo ou feriado, você pode escolher qualquer dia, até 02/02/2025.

8. Custo de adicionais (aluguel de luvas e fotos)

Leitores consideraram elevados os preços do aluguel de luvas (R$49,90) e das fotos (R$100 para três fotos).

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
O aluguel de luvas é exigido para garantir a segurança dos visitantes, pois elas são necessárias para suportar as baixas temperaturas do ambiente. O valor de R$49,90 é referente ao aluguel do material adequado. As fotos, embora não sejam obrigatórias, têm um custo de R$100 para 03 fotos, cada foto sai por R$33,33 reais cada.

9. Acessibilidade e filas para PcD

Leitores questionaram sobre a existência de filas prioritárias ou suporte para pessoas com deficiência (PcD).

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
O evento oferece filas preferenciais e suporte específico para pessoas com deficiência

10. Tempo de permanência na atração

Leitores notaram que a permanência média dos adultos na atração foi de 25 minutos, enquanto as crianças permaneceram mais tempo. Perguntaram se o tempo de permanência estava dentro do esperado.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
O tempo é livre, o adulto precisa ficar sempre no cuidado da criança como indicam os termos do evento.

11. Políticas de reembolso ou compensação

Leitores questionaram as políticas de reembolso ou compensação para quem não conseguiu aproveitar o evento.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
Não há política de reembolso, mas os ingressos podem ser remarcados para outro dia, permitindo que os visitantes retornem para aproveitar a experiência em outro momento, sem custo adicional.

12. Melhorias na organização e redução de filas

Leitores sugeriram melhorias na organização e redução das filas, principalmente após o grande número de visitantes no último domingo.

Resposta do Castelo de Neve e Gelo by Ártico:
Para melhorar a organização, a equipe do evento contratou mais funcionários, instalou catracas adicionais e reorganizou as filas. Além disso, foi implementado um plano de contingência para lidar com visitantes que chegam com atraso.